Nem só de boas apresentações e smartphones vivia o gênio da Apple. Veja agora as lições de marketing que aprendi com Steve Jobs.

“Essa aqui é para os malucos. Aos que não se encaixam. Aos rebeldes. Aos que causam problemas, aos que fogem do padrão. Aqueles que veem as coisas de maneira diferente, não gostam de regras e não têm nenhum respeito pela ordem estabelecida. Você pode citá-los, discordar deles, glorificar ou vilanizá-los. Praticamente a única coisa que você não pode fazer é ignorá-los. Porque eles mudam coisas. Empurram a raça humana adiante. Alguns podem considerá-los doidos. Nós enxergamos genialidade. Porque as pessoas loucas o bastante para achar que podem mudar o mundo são as pessoas que o fazem”

Texto da campanha publicitária da Apple “Think different” (“pense diferente”), de 1997.

O cara era f$#@%a. Isso ninguém pode negar.

Steve Jobs não só representava uma marca, mas na verdade uma geração de usuários que seguem os passos de sua criatividade.

O impacto que Jobs teve na vida de todos nós não pode ser superestimado.

Embora você não esteja ciente disso, suas inovações afetaram tudo ao seu redor, desde filmes até computadores, música e telefones celulares.

Jobs deixou fisicamente este planeta em 2011, já estamos em 2017 e ainda é muito normal vermos pessoas perguntando: “Por que a Apple é uma marca tão bem sucedida?”. Para responder a essa pergunta, devemos lembrar algumas citações de Steve Jobs quando ele era apenas um jovem visionário:

“Marketing é sobre valores. É um mundo complicado e barulhento, e nós não estamos dando a chance para que as pessoas lembrem muito de nós. Nenhuma empresa está. Portanto, temos de ser realmente claros sobre o que queremos que eles saibam sobre nós.”

E, meu amigo(a), ele não estava errado! A chave para o sucesso de Jobs é uma combinação de qualidade, inovação e estratégias de mercado que foram projetados com muito cuidado. Steve Jobs e seu time era tão eficaz que a Apple conseguiu reinventar produtos que já estavam disponíveis no mercado, e levou os consumidores a pensar que nunca tinham visto nada como aquilo antes.

O ex-CEO não só reinventou a Apple, mas redesenhou e comercializou milhares de produtos que já estavam no mercado (por exemplo, leitores de mp3). Ele foi tão brilhante, que mesmo após ser demitido de seu cargo de CEO, foi chamado de volta e, claro, conseguiu aumentar as vendas no universo da “maçã mordida”.

Lição de Marketing  com Steve Jobs # 1: FAÇA UM GRANDE PRODUTO

Poucos empresários conseguiram realizar o que Jobs fez: criar um produto excelente. De seu desempenho à ergonomia, ao projeto à caixa bonita; quando você compra um produto da Apple você sabe o que esperar. Para Jobs (e milhares em sua equipe, é claro! Afinal, Roma não foi construída em um dia, ou sozinha!): qualidade do produto vem em primeiro lugar e não apenas um grande empacotamento e excelentes estratégias de marketing. A chave é que o produto é excelente. Em suas próprias palavras:

“Não se trata de cultura pop, não se trata de enganar as pessoas, não se trata de convencer as pessoas de que querem algo que não sabem. Descobrimos o que queremos. E acho que somos muito bons em ter a disciplina certa para pensar se muitas outras pessoas vão querer isso também. Isso é o que nos pagam para fazer. Então você não pode sair e perguntar às pessoas qual é a próxima grande novidade. Há uma grande citação de Henry Ford: ‘Se eu tivesse perguntado aos meus clientes o que eles queriam, eles teriam me dito’ Um cavalo mais rápido’.”

Lição de Marketing  com Steve Jobs # 2: NÃO VENDA PRODUTOS, VENDA SONHOS

A estratégia de venda da Apple envolve  um pacote global de sonhos, experiências pessoais e status, e faz com que quase todos os outros que não carregam o logotipo da Apple passem despercebidos.

Como dissemos antes, a Apple conseguiu reinventar produtos que já estavam no mercado, você sabe que quando compra um produto da Apple, não está apenas comprando uma grande peça de tecnologia moderna, está comprando um pequeno pedaço de ideologia para colocar no seu bolso. Ao levá-lo, você adota as visões que Steve Jobs tinha: sonhos podem ser cumpridos, assuma uma posição na vida e vá atrás deles, não desperdice sua vida vivendo pelas regras de outra pessoa. Be true to yourself.

A Apple é diferente de todas as outras marcas porque, para Jobs, os consumidores não eram apenas consumidores, eram pessoas. Pessoas com sonhos, esperanças e ambições, e ele conseguiu que a Apple criasse produtos para ajudá-los a alcançar seus sonhos e objetivos.

A Apple sempre foi inovadora, desde seus produtos até a forma como eles comercializam sua mensagem. Um exemplo é quando lançaram seu famoso comercial em “1984” (veja abaixo). O mote de campanha era demonstrar por que 1984 não era como “1984” (você já leu o maravilhoso livro de George Orwell, certo?).

Lição de Marketing  com Steve Jobs # 3: Concentre-se na experiência

Pense diferente. Pense como Nike e Apple. Concentre-se em criar um universo de sensações, experiências e valores que a pessoa receba ao comprar seu produto. Analise como alguém se sente ao usar e comprar seus produtos, e pense sobre possíveis pontos de melhoria. Quando você compra o seu Apple MacBook Air, não está apenas comprando um computador que pode fazer seu trabalho, editar fotos / vídeos e se conectar com seus amigos.

Você está comprando a crença da Apple de que as pessoas, com paixão, podem mudar o mundo e torná-lo um lugar melhor.

No caso da Nike, eles vendem uma mercadoria, mas quando você pensa Nike, pensa em toda a experiência.

Quando dizemos Nike, não parece que estamos falando de uma frota de fábricas com as melhores máquinas calibradas ou uma empresa que apenas vende sapatos, parece que estamos falando de um estilo de vida. Nike representa paixão, cruzando seus limites, treinando, suportando e realizando seus objetivos. Ela nem sequer menciona vender sapatos em seus anúncios, e essa é a chave para seu sucesso.

Lição de Marketing  com Steve Jobs # 4: Transforme os consumidores em evangelistas, não apenas clientes

Uma das estratégias mais importantes da Apple é fazer com que o consumidor deseje recomendar a marca sem ser pago por ela. Como outras marcas icônicas como Harley Davidson (a grande empresa de motocicletas que não apenas vende moto, mas sim uma subcultura e um estilo de vida); os usuários da Apple são defensores, patrocinadores e fãs da marca. Vimos isso na luta clássica entre designers: o que é melhor para projetar gráficos de computador, Mac ou PC?

Os usuários do iPhone pregam que é a única opção para celulares o tempo todo, certo? Os usuários são como evangelistas que representam uma maneira de pensar, uma nova geração e uma missão, algo maior do que eles mesmos. Eles fazem parte da equipe e entendem a visão da empresa.

Nota: enquanto a Apple conseguiu fazer com que seus clientes fossem realmente leais da maneira mais rentável, ou seja, transformando-os em fãs, Harley Davidson, entretanto, conseguiu levá-los ainda mais longe: tem consumidor que tatua a marca como um símbolo de pertencimento ao grupo/marca. Agora estamos falando sobre o poder da marca!

Lição de Marketing  com Steve Jobs # 5: Seja claro em sua mensagem

Você pode ter um ótimo produto, mas se a comunicação falhar, é como assistir um show de stand-up em um idioma completamente diferente. Jobs nos deu alguns dos melhores discursos da história corporativa. Ele pregou contra apresentações do PowerPoint, dizendo que você só tem que usá-los quando é realmente necessário.

Dominar o tópico, a mensagem e saber apresentá-la sem auxílios visuais, fala muito mais do que um desenho bonito criado com algum esquema de cores elegantes. Para grandes grupos, PowerPoint é excelente, mas Jobs odiava quando as pessoas traziam apresentações em reuniões, porque ele via isso como um sinal de que não dominavam completamente o tópico que estavam apresentando.

Lição de Marketing  com Steve Jobs # 6: Você não precisa ser o primeiro, apenas o melhor

Como disse ainda pouco, a Apple não inventou tocadores de MP3, smartphones, tablets ou computadores.

No entanto, eles redefiniram e investiram todos os seus esforços para criar um mundo onde seus produtos nos deu um antes e depois de novas tecnologias. Apesar de outra já existir concorrência do mercado, a Apple tomou os mesmos produtos e melhorou a experiência do usuário, navegabilidade, peso, embalagem e canais de distribuição. Eles conseguiram melhor design, tamanho, ouviram, prestaram atenção, e conseguiram projetar produtos que são super fáceis de transportar.

Lição de Marketing  com Steve Jobs # 7: Encontre um inimigo

Pense sobre a Coca-Cola X Pepsi e todas as suas batalhas de mídia ao longo do tempo. Deixe claro quem é o inimigo e tente fazer com que as pessoas tomem partido. Escolher lados faz parte do comportamento humano. A mentalidade de rebanho ou mentalidade de multidão é o que acontece quando a consciência coletiva ocorre em um grupo de pessoas influenciadas e pressionadas pelas massas a adotar certos comportamentos, seguir tendências e / ou comprar produtos.

Como disse ainda pouco, a Apple não inventou tocadores de MP3, smartphones, tablets ou computadores. No entanto, eles redefiniram e investiram todos os seus esforços para criar um mundo onde seus produtos nos deu um antes e depois de novas tecnologias. Apesar de já existir concorrência do mercado, a Apple tomou os mesmos produtos e melhorou a experiência do usuário, navegabilidade, peso, embalagem e canais de distribuição. Eles conseguiram melhor design, tamanho, ouviram, prestaram atenção, e conseguiram projetar produtos que são super fáceis de transportar.

Lição extra: não seja um sheeple

No Brasil, costumamos dizer que pessoas assim são “Maria Vai Com As Outras”, mas nos EUA eles usam um termo bem interessante: Sheeple (mistura de Ovelha “sheep” com pessoas “people”)

Segundo a wikipedia, Sheeple é um termo pejorativo o qual atribui o comportamento de um rebanho de ovelhas de seguirem umas as outras ao fato de que as pessoas acreditam no que é dito sem uma pesquisa prévia sobre o assunto, o conceito de uma pessoa simplesmente seguir ordens de outra que parece confiável ou uma autoridade, o termo sheeple é constantemente utilizado nos cenários políticos e religiosos.

Além disso, vai dizer que você nunca viu grandes embates em comentários na internet quando a pauta são dois “inimigos” assim? Samsung X Apple, Xbox X Sony etc…

Quer queira ou não, somos todos sheeple, duvida? Clique aqui 

Saco sheeple? A Apple está bem ciente disso, então obviamente também os seus usuários, e você sabe que ficou claro exatamente quem é o inimigo: Bill Gates e o que a Microsoft trouxe para o mercado, como Jobs coloca: mau gosto. Os maiores inimigos da Apple são a complexidade, a falta de bom gosto e pensamento convencional, todos os aspectos que Jobs fez muito claro, que a Microsoft possui.

Jobs declarou: – “O único problema com a Microsoft é que eles simplesmente não têm gosto. E eu não quero dizer isso de uma forma pequena, quero dizer isso de uma maneira grande, no sentido de que eles não pensam em ideias originais, e eles não trazem muita cultura em seus produtos. “Para Jobs, uma parte importante do desenvolvimento de um produto é a estética, e que o design homogêneo que representa a marca é um estilo que você encontra em absolutamente todos os seus produtos.

Além destes motivos, Steve Jobs representa para mim uma forma de encarar sonhos, ter um objetivo bem definido e, acima de tudo, representa uma nova forma de encarar o desejo de transformar suas ideias em negócios.

Recomendo que você assista ao clássico Piratas do Vale do Silício e consiga, assim como eu consegui, extrair a parte boa da cabeça de um gênio da inovação

Raio X do marketing digital

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